A marca Bruna Starling oferece aos clientes produtos de alta qualidade, produzidos com materiais diferenciados, adquiridos nos melhores fornecedores, e fabricados em nosso atelier de forma artesanal e única. Esperamos que você esteja satisfeito com a sua compra, mas fique à vontade caso precise trocar sua mercadoria. Para efetuar a troca, siga as instruções abaixo.

Considerações gerais

Para trocar ou devolver um produto, você deve comunicar nosso departamento comercial através do email comercial@brunastarling.com.br

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo estabelecido. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada.

Insatisfação, arrependimento ou desistência

O prazo para desistir de uma compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O comunicado ao departamento comercial fora deste período será desconsiderado.

Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor, acompanhado da nota fiscal, e todos os acessórios que foram junto com a peça. O motivo da devolução deve vir descrito na parte de trás da nota. As etiquetas devem estar afixadas à peça, indicando que à mesma não foi usada.

As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não está acompanhada da nota fiscal, fora da embalagem original, com indícios de uso, odor, sem seus respectivos acessórios ou etiquetas, nós nos reservamos ao direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto de nossa loja virtual ou se quer a restituição do valor pago. Neste caso exclui-se o valor do frete. Caso opte pela restituição, um depósito será feito na conta corrente que você indicar, em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução.

Não se esqueça de comunicar ao departamento comercial através do email comercial@brunastarling.com.br, antes de devolver o produto.

Produto avariado no transporte

Caso você receba o produto com a caixa danificada, aberta ou molhada, e isso acarretar em produto danificações no produto, sua peça será substituída por outra idêntica.

Recuse o recebimento e comunique imediatamente ao departamento comercial. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, o departamento comercial deve ser notificado em até 72 horas, através do email comercial@brunastarling.com.br. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, ausência da nota ou das etiquetas, nos reservamos ao direito de não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto novamente. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

O produto sempre deve vir acompanhado de sua nota fiscal, com o motivo da devolução descrito na parte de trás. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca.

Produto em desacordo com o pedido

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o entregue na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com o nosso departamento comercial e comunicar o ocorrido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Produto com defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nosso departamento comercial. Ele poderá ser trocado por outro idêntico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível, neste caso você será informado previamente.